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A coluna de tickets conta as conversas em que o cliente usou alguma das expressões da linha. É uma contagem por palavras, aproximada; expressões comuns, como “aplicativo”, aparecem também fora do sentido da linha.
Contrato e plano 18 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| mensalidade | Parcelabuscar na central | 765 |
| plano família, plano casal, dependente | Plano com dependentesbuscar na central | 257 |
| multa, taxa de cancelamento | Percentual da multa e custo administrativo do cancelamentobuscar na central | 247 |
| renovar sozinho, renovação no automático | Renovação automáticabuscar na central | 217 |
| trocar de plano, upgrade, mudar o plano do aluno | Alterar plano (Mudança de plano)buscar na central | 198 |
| passe livre, aula grátis, convite | FreePassbuscar na central | 191 |
| assinar pelo celular, assinatura online | Assinatura digitalbuscar na central | 149 |
| desfazer a venda, contrato lançado errado | Estorno de contratobuscar na central | 107 |
| day use, avulso, pagar o dia | Diáriabuscar na central | 94 |
| passar o plano para outra pessoa | Transferência de contrato (Direito de uso)buscar na central | 67 |
| termo, contrato para o aluno assinar | Modelo de contratobuscar na central | 56 |
| congelar, pausar ou suspender o plano | Trancamentobuscar na central | 53 |
| mudar a modalidade, trocar de turma ou de horário | Manutenção de modalidadebuscar na central | 52 |
| taxa de adesão, taxa de inscrição | Taxa de matrícula ou de adesão (produto do plano)buscar na central | 45 |
| bolsista, plano gratuito, cortesia | Plano Bolsabuscar na central | 41 |
| dias a mais, compensar dias, repor dias | Bônusbuscar na central | 29 |
| pacote de aulas, sessões, aulas por crédito | Plano de Créditobuscar na central | 20 |
| reativar o aluno, aluno voltou | Rematrícula (ou Renovação, se o contrato ainda está ativo)buscar na central | 9 |
Financeiro e cobrança 13 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| devedores, quem está devendo, atrasados | Relatório de parcelas / BI Inadimplênciabuscar na central | 359 |
| despesas, contas a pagar, gastos | Contas a pagar (módulo Financeiro)buscar na central | 308 |
| link para o aluno pagar | Link de pagamentobuscar na central | 282 |
| maquininha | Pinpad / Stone Connectbuscar na central | 194 |
| nota recusada, nota não saiu | NFS-e / NFC-e (Gestão de Notas)buscar na central | 184 |
| dar baixa, quitar a mensalidade | Receber parcela no Caixa em abertobuscar na central | 176 |
| fechar o caixa, fechamento do dia | Fechamento de caixa por operadorbuscar na central | 170 |
| cobrança automática, débito todo mês | Recorrência (PactoPay)buscar na central | 116 |
| devolver o dinheiro, reembolso | Estorno (PactoPay) ou Devolução no cancelamentobuscar na central | 106 |
| saldo do aluno, crédito do aluno, haver | Conta corrente do clientebuscar na central | 96 |
| parar de cobrar, tirar o cartão do aluno | Autorização de cobrançabuscar na central | 25 |
| conta do banco para receber | Convênio de cobrançabuscar na central | 24 |
| cartão não passou, cobrança recusada | Transação negada / Retentativa de cobrançabuscar na central | 8 |
Acesso e catraca 8 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| programa da catraca, ícone da catraca | ZillyonAcessoWebbuscar na central | 914 |
| catraca parada, não libera ninguém | Catraca offline: é incidente, abra chamado para o suporte de catracabuscar na central | 803 |
| digital, dedo, biometria | Biometria digitalbuscar na central | 768 |
| treinar em outra unidade | Integração de acesso / Plano VIP / acesso por unidade no planobuscar na central | 601 |
| reconhecimento de rosto, foto na catraca | Facialbuscar na central | 581 |
| Gympass | Wellhubbuscar na central | 259 |
| liberar o aluno, desbloquear o aluno | Autorização de acesso / Liberação manualbuscar na central | 193 |
| tolerância, entrar com o plano vencido | Carência de acesso (configurações da empresa)buscar na central | 62 |
Pessoas e permissões 7 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| permissão, não tenho acesso a uma tela | Perfil de acessobuscar na central | 1.169 |
| personal de fora, personal trainer | Gestão de Personal / Plano Personalbuscar na central | 706 |
| cadastro duplicado, aluno repetido | Unificar cadastrosbuscar na central | 384 |
| funcionário | Colaboradorbuscar na central | 350 |
| apagar, deletar ou remover o aluno | Excluir cadastro de clientebuscar na central | 317 |
| login ou acesso do funcionário | Usuáriobuscar na central | 81 |
| interessado, pessoa que veio conhecer | Visitante e BV (Boletim de Visita)buscar na central | 13 |
Relacionamento (CRM) 5 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| carteira, trocar o consultor do aluno | Gestão de carteirasbuscar na central | 303 |
| lista de ligações, tarefas do consultor | Meta diáriabuscar na central | 293 |
| alunos sumidos, quem não vem mais | Faltosos / Grupo de riscobuscar na central | 206 |
| robô, chatbot | GymBot / Conversas IAbuscar na central | 45 |
| mandar mensagem para todos, disparo | Contato em grupobuscar na central | 41 |
Treino, aulas e app 4 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| aplicativo do aluno, app da academia | App Treino (aluno e professor) e Pacto App (gestor)buscar na central | 3.591 |
| check-in, marcar presença, reservar aula | Agendamento e presença na Agenda de aulasbuscar na central | 566 |
| questionário de saúde | PAR-Q e Anamnesebuscar na central | 252 |
| vagas da aula, lotação da turma | Capacidade da turma ou da aula coletivabuscar na central | 136 |
Vendas e site 5 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| desconto para empresa, parceria | Convênio de descontobuscar na central | 321 |
| lojinha, vender produto, estoque | Venda avulsa e Controle de estoquebuscar na central | 307 |
| site de vendas, link de venda, vender pela internet | Vendas Onlinebuscar na central | 215 |
| totem | Autoatendimento (Pacto Flow)buscar na central | 126 |
| cupom, código de desconto, promoção | Cupom de descontobuscar na central | 83 |
Relatórios 4 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| quanto vendi, quanto entrou no mês | Faturamento por período / Faturamento recebidobuscar na central | 460 |
| lista de alunos, alunos ativos | Relatório Geral de Clientesbuscar na central | 457 |
| quem vai vencer, planos vencendo | Previsão de renovaçãobuscar na central | 197 |
| quantos alunos entraram e saíram | BI Movimentação de contratosbuscar na central | 28 |
Sistema 6 termos
| O cliente diz | No sistema é | Tickets em 90 dias |
|---|---|---|
| sistema lento, travando, não carrega | Limpeza de cache como primeiro passo; se persistir, é incidentebuscar na central | 1.086 |
| tela nova, sistema novo | Nova Telabuscar na central | 315 |
| lupa | Busca do sistema (campo no topo)buscar na central | 115 |
| engrenagem | Configurações (do módulo ou da empresa)buscar na central | 53 |
| filial, outra academia do grupo | Empresa / Unidadebuscar na central | 27 |
| horário da academia | Horário de funcionamento da empresabuscar na central | 26 |