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Roteiros para a base de conhecimento
Artigos novos e complementos para as dúvidas que a central de ajuda não responde por completo.
Ver roteiros 20Roteiros para a Pacto Academy
Treinamentos que ainda não existem e formam pessoas que não precisam do suporte.
Ver treinamentos 70Vocabulário
Como o cliente pede e como aquilo se chama de verdade no sistema.
Ver vocabulárioDe onde isso vem
43.204tickets de suporte analisados em 90 dias
cerca de 10 milsão dúvidas reais de uso do sistema
54%dessas dúvidas a base já responde por completo
33%têm artigo, mas ele não cobre o caso
14%não têm artigo nenhum
A cobertura foi medida em uma amostra de 720 tickets de dúvida, lidos um a um e comparados com os 2.073 artigos públicos. Os roteiros deste site saem das lacunas encontradas nessa amostra.